Retourneren en garantie
Kort antwoord
- 14 dagen bedenktijd. U mag uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst herroepen, zonder opgave van reden.
- 2 jaar wettelijke garantie. Elk product dat u bij ons koopt, valt twee jaar onder de wettelijke conformiteitsgarantie.
- Terugbetaling binnen 14 dagen nadat u ons uw herroeping hebt gemeld.
- U mag een pan of kookpot uitpakken en bekijken zoals u in een winkel zou doen. Dat kost u uw retourrecht niet.
Uw herroepingsrecht: 14 dagen
Als consument koopt u bij ons op afstand. Daarom hebt u een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen. Die termijn begint te lopen de dag na de dag waarop u (of iemand die u hebt aangeduid) het laatste artikel van uw bestelling fysiek in ontvangst neemt.
U hoeft geen reden op te geven. Dit recht geldt voor alle artikelen in ons assortiment, ook voor afgeprijsde artikelen en promoties.
Concreet werkt het in twee stappen:
- Binnen 14 dagen na ontvangst meldt u ons dat u herroept.
- Binnen 14 dagen na die melding stuurt u de artikelen terug.
Hoe meldt u een retour aan?
Stuur een e-mail naar info@onlinekookshop.be of gebruik ons contactformulier. Vermeld:
- Uw ordernummer
- Het e-mailadres waarmee u besteld hebt
- Welke artikelen u wilt terugsturen, en hoeveel
U mag ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht. Elke duidelijke verklaring volstaat. Wij bevestigen uw melding en bezorgen u de retourinstructies.
Retouradres:
Vrimex Trading
Kachtemsestraat 116/5
8870 Izegem
België
Wat krijgt u terugbetaald?
Wij betalen u het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die u bij uw bestelling betaalde. Koos u voor een duurdere leveringsmethode dan onze standaardlevering, dan betalen wij het bedrag van de standaardlevering terug.
De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen nadat wij uw herroeping hebben ontvangen, via dezelfde betaalmethode als uw aankoop. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de artikelen terug hebben of tot u hebt aangetoond dat u ze verzonden hebt.
De kosten van de retourzending zijn voor uw rekening, behalve wanneer wij een fout hebben gemaakt of het artikel beschadigd of defect bij u aankwam. In dat geval nemen wij de verzendkosten volledig op ons.
Waar u wel op moet letten
U mag het artikel uitpakken, bekijken en uitproberen zoals u dat in een winkel zou doen. Gaat u verder dan dat — bijvoorbeeld een pan effectief gebruiken om in te koken, of een mes gebruiken om te snijden — dan mogen wij een vergoeding aanrekenen voor de waardevermindering.
Wij vragen u niet om de originele verpakking of de labels te bewaren als voorwaarde voor uw retour. Het helpt ons wel als u het artikel voldoende beschermd terugstuurt, zodat het onbeschadigd aankomt.
Uitzonderingen
Voor kookgerei zijn er nauwelijks uitzonderingen. Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Artikelen die volgens uw specificaties op maat zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd (bijvoorbeeld gravure)
- Cadeaubonnen
Wettelijke garantie: 2 jaar
Naast uw herroepingsrecht hebt u recht op de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar, te rekenen vanaf de levering. Een product moet zijn wat u redelijkerwijs mag verwachten: het moet de beschreven eigenschappen hebben en geschikt zijn voor normaal gebruik.
Blijkt een artikel binnen die twee jaar niet conform, dan hebt u recht op kosteloze herstelling of vervanging. Is dat onmogelijk of onredelijk, dan hebt u recht op een prijsvermindering of op ontbinding van de aankoop met terugbetaling.
Deze wettelijke garantie staat los van elke commerciële garantie en kan er nooit door beperkt worden. Normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, of schade door het niet volgen van de onderhoudsinstructies vallen er niet onder. Voor gietijzeren en antikleefpannen vindt u onze onderhoudsadviezen bij de productinformatie.
Een beroep doen op de garantie? Mail info@onlinekookshop.be met uw ordernummer en een foto van het gebrek.
Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?
Bekijk uw bestelling bij ontvangst. Is er iets beschadigd, defect, of hebt u het verkeerde artikel gekregen, neem dan zo snel mogelijk contact op met een foto erbij. Wij lossen dat op zonder kosten voor u — ook de verzendkosten in beide richtingen.
Niet eens met onze oplossing?
Neem eerst contact met ons op; we lossen het liefst zelf op. Komen we er niet uit, dan kunt u gratis terecht bij de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel — consumentenombudsdienst.be.
Modelformulier voor herroeping
U mag dit formulier gebruiken, maar u bent er niet toe verplicht.
Aan: Vrimex Trading, Kachtemsestraat 116/5, 8870 Izegem, België — info@onlinekookshop.be
Ik/Wij deel/delen u hierbij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:
Besteld op / ontvangen op: …
Naam consument(en): …
Adres consument(en): …
Datum: …
Veelgestelde vragen
Mag ik de pan uitpakken en bekijken?
Ja. U mag het artikel uitpakken en inspecteren zoals u in een winkel zou doen, zonder uw herroepingsrecht te verliezen. Erin koken gaat verder dan inspecteren en kan wel een waardevermindering opleveren.
Moet ik de originele verpakking bijhouden?
Niet verplicht. Wij vragen enkel dat u het artikel voldoende beschermd terugstuurt.
Kan ik een artikel uit de promotie retourneren?
Ja. Afgeprijsde artikelen en promoties hebben precies hetzelfde herroepingsrecht van 14 dagen als artikelen tegen volle prijs.
Hoelang duurt de terugbetaling?
Maximaal 14 dagen nadat wij uw herroeping ontvangen hebben. Uw bank kan daarna nog enkele werkdagen nodig hebben om het bedrag te tonen.
Wie betaalt de retourzending?
Bij een gewone herroeping betaalt u de retourzending. Is het artikel defect, beschadigd, of stuurden wij het verkeerde artikel, dan betalen wij.
Hoelang is mijn garantie?
Twee jaar wettelijke conformiteitsgarantie vanaf de levering, op elk product in onze webshop.